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梦之城app下载:肥城:加强用户维系工作

为把用户工作落到实处,肥城分公司呼叫中心通过精心维系、精准管理、精细服务多项举措保用户、增用户,加强用户维系工作。

一是完善体系,健全制度。为全力做好存量用户维系工作,肥城分公司呼叫中心从建立和完善维系基本工作制度入手,根据市公司有关客户维系实施方案,制定了切合实际的落地方案,每月提出月度工作目标,工作按步骤有序进行。通过重新整合用户发展部,把营业厅、网格片区和呼叫中心纳入一起,提高了工作效率。

二是加强培训,提升素质。每周通过召开例会强化员工的维系意识。不定期地召开业务培训会,提升话务人员业务素质,提高沟通技巧,保证用户问题高效妥善解决。

三是善于总结,奖惩分明。及时对回访数据进行分析总结,规范与用户交流的措词,加强对预警用户的干预和维系,通过沟通交流,加强维系,充分挖掘客户需求。根据省、市公司要求,加强关键指标考核,根据阶段性工作要求和高端客户的需求特点,及时修订工作目标,并对工作开展和落实情况以绩效的形式反映出来。

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